Telekom als “Sendeanstalt” für die Bundesliga? Wer hätte das gedacht! Früher, damals, haben die Öffentlich-Rechtlichen Sendeanstalten die Bundesligaspiele übertragen. Dann bekamen Privatsender die Übertragungsrechte. Dann das Pay-TV wie Premiere/Sky.
Jetzt “verdichten sich die Gerüchte, dass die Telekom bei der anstehenden Rechte-Vergabe für die Fußball-Bundesliga 2013/2014 mitmischen will. Quelle: Allgemeine Zeitung vom 4. Februar 2012.
Wer kommt als nächstes? Google? Apple? Hulu? Facebook, womöglich zusammen mit Dinosaurier Microsoft?
@Telekom_hilft Eine Mahnung? Wir müssen reden, so geht das nicht.
Anstelle eines Austauschgeräts (zugesichert letztes Jahr) bekomme ich eine Auftragsbestätigung für einen Media Receiver 500 Sat, eine Kündigungsbestätigung für einen Media Receiver 500 Sat mit Retourenschein, ein Informationsschreiben über Lieferungsschwierigkeiten für den Media Receiver 500 Sat.
Dafür habe ich im Gegenzug bisher noch keinen Media Receiver 500 Sat bekommen. Soweit, so schlecht.
Jetzt eben kam ich von einer Woche Urlaub zurück und finde in der Post ein Schreiben von Euch, das etwas verklausuliert nichts anderes als eine Mahnung ist.
Wir müssen reden. So geht das nicht. Bringt das in Ordnung!
Lieferzeit für Media Receiver 500 Sat Austauschgerät?
Heute bekam ich Post von der Telekom: Meine Mobilrechnung. Auf den Tag genau zwei Monate, nachdem die Leitungstrennungen im Festnetz begannen. Immerhin weiß ich seit ein paar Tagen, dass da ein Störer ist. Aber mir genau auf den Tag zwei Monate später eine Mobilrechnung zu schicken… Na ja, Schwamm drüber.
Aber ich habe schließlich noch eine andere Baustelle. Nicht, dass ich mit der Telekom einsam wäre. Wir haben immer wieder miteinander zu tun (auch wenn es meistens wieder jemand anderes von der Telekom ist). Seit dem Umstieg auf den Entertain Sat Tarif am 24. November haben wir einen Media Receiver 500 Sat und ständig Probleme mit ihm. Doch @Telekom_hilft hat mir letztes Jahres, am 31. Dezember 2011, versichert, ich würde zeitnah ein Austauschgerät erhalten. Ich habs mit Humor genommen, als ich letzte Woche diverse Schreiben erhielt.
Noch am vergangenen Samstag bekam ich eine mich hoffnungsfroh stimmende Auskunft:
@fwhamm Der neue Media Receiver ist bereits auf dem Weg. Heute oder spätestens Anfang nächster Woche halten Sie ihn in den Händen.
Heute mittag war endlich die Post da und hat mir zuverlässig das Austauschgerät für meinen Media Receiver 500 Sat nicht gebracht - so wie die letzten Tage. Ich werde daher die 7-Tag-Frist für die Rücksendung des Altgerätes (für den ich den Vertrag vermeintlich gekündigt habe) voraussichtlich nicht einhalten. Wahrscheinlich war das Schreiben der Telekom über die Lieferschwierigkeiten (d.h. für mich ab 30. Januar erst wieder ein Gerät) doch ernst gemeint. Ich entspanne mich jetzt erst mal wieder.
Insbesondere, weil ich nächste Woche wieder mit Freunden nach Antholz fahre, um eine schöne Biathlonwoche auf der Bühne und an der Strecke zu verbringen. Wandern, Essen und Trinken eingeschlossen. Und gelegentlich sehen wir Lena oder jemand anderen vom Team kurz beim Training und wechseln in aller Eile (die sind halt sehr schnell) einen Gruß. Ich werde abschalten und Spaß haben.
Also liebe Telekom, bitte eilt Euch nicht zu sehr und gönnt mir eine Woche Urlaub. Anschließend schau’n wir mal, wie und ob es weitergeht mit uns.
Telekomprozesse sind optimierungsfähig
Seitdem wir Ende November auf Entertain Sat umgestiegen sind gab es ständig Probleme mit dem Media Receiver 500 Sat: Plötzlich nahm er nicht mehr auf, verweigerte Timeshift, hängte sich mitten in der Bedienung auf.
Immerhin sagte mir @Telekom_hilft kurz vor Silvester, dass ich “zeitnah” ein Austauschgerät erhalten würde. Und @Telekom_hilft sicherte mir am 7.1. zu, dass das Gerät unterwegs sei.
Anfang diesen Jahres erhielt ich drei Schreiben der Telekom. Die Schreiben sind totaler “Quark”. Etwas freundlicheres fällt mir gerade dazu nicht ein:
- Auftragsbestätigung vom 02.01.2012 für einen Media Receiver 500 Sat für den 07.01.2012
- Kündigungsbestätigung vom 02.01.2012 für einen Media Receiver 500 Sat für den 05.01.2012 inklusive Retourenschein
- “Information zu Ihrer Bestellung von Entertain Sat”, die mich auf Lieferschwierigkeiten hinweist.
Im Oktober war der Receiver innerhalb von drei Werktagen da, angekündigt waren mehrere Wochen. Der benannten Telekom-Seite entnehme ich zu dem Lieferstatus des MR 500 Sat (Stand: 4.1.2012), dass mein neuer MR 500 Sat voraussichtlich ab 30.01. geliefert wird. Davon gehe ich aufgrund mehrjähriger Erfahrungen mit der Telekom zwar nicht aus - doch die Information ist dann erst recht “Quark”.
Ich weiß, dass Ihr seit der Privatisierung mit vielen verschiedenen Systemen und Gesellschaften sowie “bescheuerten” Abläufen kämpft. Aber das ist inzwischen Jahrzehnte her.
- Wann kommt das Teil jetzt tatsächlich? Heute/morgen (das vermute ich mal…) oder in vier Wochen?
- Beginnt die zeitliche Staffelung der Mietpreise für den Receiver jetzt neu, da ich eine neue Auftragsbestätigung habe?
- Wieso erhalte ich drei verschiedene Schreiben? Wollt Ihr Eure ehemalige Schwestergesellschaft (“Post”) subventionieren, wobei ich als Kunde diese Subvention mit meinen Preisen bezahle?
- Wieso kann das nicht eine Email mit einem entsprechend signierten Dokument sein? Wieso kann ich im Kundencenter das nicht entsprechend hinterlegen? Oder habe ich das in dem unzuverlässigen unübersichtlichen Teil nur übersehen?
Abgesehen davon bin ich natürlich gespannt, wie es mit den gestörten Leistungen weitergeht…
Neues von meiner Telekom-Front: Mein DSL wird gestört
Heute vormittag war ein Telekom Systemingenieur da. Endlich nach fast acht Wochen. Ein nicht erschienener Techniker, zwei erschienene Techniker, jede Menge Telefonate, Tweets, Emails und hunderte DSL-Trennungen später. Aber immerhin steht jetzt fest: Ein Störer hier irgendwo am Sportfeld in Schwabenheim verursacht die DSL-Trennungen.
In den letzten Tagen war es wieder etwas ruhiger geworden. Ich hatte schon befürchtet, es gäbe keine DSL-Trennungen mehr und die Telekom würde irgendwann sagen: Das wars, denn bei Ihnen ist nichts. Gestern rief dann ein Telekom Systemingenieur an, und wir vereinbarten für heute vormittag einen Besuchstermin. Als er dann im Haus war sah ich schon schwarz: Heute morgen hatte ich bis dahin keine DSL-Trennungen gehabt.
Nach einem Gespräch, einer Hausführung und ersten Messungen: Immer noch keine DSL-Trennungen. Der Systemingenieur holte trotzdem seinen “007-Koffer” mit einem “richtigen” Messgerät. Und dann, etwa zehn Minuten nach Anschluss des Messgeräts ging es los.
Im folgenden eine laienhafte Beschreibung dessen, was ich verstanden bzw. behalten habe
Im Frequenzbereich um 1,6 MHz baute sich die Störung auf, peakte für wenige Sekunden und verschwand dann wieder fast vollkommen. Das Ganze wiederholte sich in mehrminütigen unregelmäßigen Abständen. Die Störungen blieben im Frequenzbereich zwischen 1 und 1,6 MHz. Kurze aber heftige Peaks sorgten für eine Überlagerung und Störung des DSL-Signals. Der Router bemerkte die Störung und synchronisiert dann neu.
Jeweils war zuerst das Störgeräusch im Mittelwellenradio (das der Ingenieur dabei hatte) zu hören, und dann war die Störung auch auf der Anzeige des Messgeräts zu sehen.
Warum nur ich dann betroffen bin und nur ich mich beschwert habe?
Mögliche Gründe:
- Ich habe DSL mit 16 MBit/s - mein Pech. Denn da wird das DSL-Signal zwischen 0 und 2,2 MHz übertragen. Die meisten Kunden mit DSL haben hier noch 6 MBit/s - da wird das Signal nur bis 1 MHz übertragen. Diese Kunden bekommen gar nichts davon mit.
- Unser Haushalt nutzt DSL nahezu ständig und intensiv: PCs, MacBook, Internetradio, iPhones, iPad, Boxee Box. Irgendwas ist ja irgendwie immer an, wenn das Störsignal kommt.
- Besonders nervig wurden für mich die DSL-Trennungen mit dem Umstieg von Universalanschluss (ISDN) auf IP-Telefonie. Dann fliegt die IP-Verbindung und damit das Telefonat weg. IP-Telefonie hat hier wahrscheinlich sonst keiner.
Fazit: Andere haben die Störung mit 6 Mbit/s-DSL nicht oder sie bemerken sie mit 16 Mbit/s gar nicht wirklich. Die Störung selbst dauert jeweils nur wenige Sekunden, und durch ein anderes Nutzungsverhalten fällt so eine “einzelne” Störung nicht auf - oder wird ignoriert, weil sie so selten ist.
Woher kommt das Störsignal?
Dieses Störungen übertragen sich ausgehend von einem Haushalt durch Induktion auf Stromleitungen und/oder Telefonleitungen. Über den Verteilerkasten der Telekom wird das Störsignal an andere Haushalte verteilt.
Normalerweise kann der Systemingenieur bei einer Störung am Verteilerkasten den Störlevel der verschiedenen Anschlüsse durchmessen und vergleichen, dadurch findet er die Leitung zu dem Haus, von dem die Störung kommt. Doch in diesem Fall ist das Störsignal so kurz und unregelmäßig, dass er keine Zeit hat, die verschiedenen Leitungen durchzumessen und zu vergleichen. Er sieht keine realistische Chance, das “störende Haus” zu identifizieren.
Aufgrund des Frequenzbereichs könnte er die Bundesnetzagentur einschalten. Doch nach seiner Einschätzung hätten die aufgrund des kurzen Störsignals dasselbe Problem.
Letztendlich: Keine Ahnung.
Was verursacht das Störsignal?
Für den Systemingenieur sah es so aus, also ob ein Gerät heftig die Leistung hochfuhr und dann *krawumm* herunterwippte. Er kennt wohl so einige Störungen, beispielsweise durch nicht abgeschirmte Liftmotoren in Mehrfamilienhäusern oder nicht abgeschirmte Heizungspumpen. Danach sah es für ihn aufgrund der kurzen Störung und der teilweise sehr kurzen Abstände (fünf Minuten) nicht aus.
Die Störungen sind eigentlich jedes Jahr ab November, gehen im Januar stark zurück, und nach einer Häufung in März und April hören sie wieder auf.
Heizungspumpen da wären eine Möglichkeit - doch warum nicht den ganzen Winter über? Außerdem haben heutzutage praktisch alle Heizungsanlagen so wie unsere eine Nachtschaltung, mit der die Heizung heruntergefahren oder ganz ausgeschaltet wird.
Küchengeräte? Nicht genug Power - und wer schaltet nachts zwischen Mitternacht und sechs Uhr schon seinen Mixter ständig an?
Letztendlich: Keine Ahnung…
Gerade habe ich noch eine Idee: Jemand macht von Mai bis Oktober Sommerurlaub, und im Januar/Februar geht es in den Winterurlaub. Er ist Amateurfunker und bastelt gerne in seinem Keller. Wenn er nachts von einer Idee träumt, dann schlafwandelt er in den Keller. Außerdem heißt er Q.
Lösungsmöglichkeiten?
Der Systemingenieur hat mir für das Speedport W 921V eine Betaversion gegeben, die stabiler bei Störsignalen sein soll. Das könne vielleicht helfen. Doch die Störungen und DSL-Trennungen hatte ich bereits mit dem Speedport W 920V. Genauer gesagt: Mit drei unterschiedlichen davon in den letzten zwei Jahren.
Wahrscheinlich gehen die DSL-Trennungen jetzt wieder zurück und im März geht es wieder los. Warum auch immer.
Ansonsten: Keine Ahnung. Ich könnte meinen DSL-Tarif auf 6 Mbit/s herunterschalten. Aber mit den vielen Geräten und der intensiven Nutzung ist das unrealistisch. Außerdem werden bei IP-Telefonie die Übertragungen für Telefonate priorisiert - das schmälert nochmals die Bandbreite.
Für das “eigentliche” DSL möchte ich schon meine 16 Mbit/s behalten. Eine Möglichkeit sehe ich beim Telefonieren: Einen Rück-Umstieg auf Universalanschluss (ISDN). Denn bisher blieb der ISDN-Anschluss von den Störungen verschont. Doch der ist drei Euro teurer als der Anschluss mit IP-Telefonie. Dazu soll ich mich dann übrigens wieder an den Vertrieb wenden.
Das Problem verschärft sich durch den Tarif Entertain Sat mit dem Media Receiver 500 Sat. Der hängt für die Steuerung und Programmierung über den Router am Internet - wenn die Verbindung steht. Zusätzlich bekomme ich durch verschiedene Telekommitarbeiter widersprüchliche Aussagen darüber, wann und wozu eine Internetverbindung benötigt wird. Eine Aussage lautet: Der muss immer online sein, sonst nimmt er nicht auf. Eine andere Aussage lautet: Nur beim Programmieren und gelegentlich muss er online sein. Aha. Vermutlich deswegen hängt sich mein aktuelles Gerät ständig auf bzw. nimmt einfach nicht auf. Immerhin bekomme ich zeitnah ein Ersatzgerät.
Ein anderer DSL- und Telefonanbieter? Alle bieten nur IP-Telefonie an, und sie mieten mindestens die letzten Leitungsmeter vom Verteilerkasten bis in unser Haus von… der Telekom. Ein anderer Anbieter, dieselbe Leitung, dasselbe Problem.
Kabel Deutschland? Ganz clever, gelle? Vor ein paar Jahren wechselten wir von Kabel Deutschland zu Satellitenempfang. Weil wir Störungen hatten. Das wäre dann wirklich nur der absolute Notlösungsversuch.
Also so etwas wie ein Catch 22.
Mal sehen und hören, was @Telekom_hilft für einen Vorschlag hat.
Nachtrag: Sollte es “Service Ingenieur” anstelle “Systemingenieur” heißen?
Nachtrag: Der Inhalt dieses Blogartikels ging per Email auch an @Telekom_hilft und damit in die laufende Kommunikation ein
Der Programm Manager der Telekom. Ohne Anmeldung (oben), mit Anmeldung (unten).
Ohne Anmeldung erscheint “Meine Sender”, anschließend verschwindet dieser Menüpunkt, und nur ein unbekannter Receiver ist zu sehen - obwohl ich ihn sehr wohl benannt habe. Außerdem stimmen die Programme nicht mit denen an meinem Receiver überein.
Momentan muss ich meine Senderliste am Receiver, im Web, auf dem iPad und auf dem iPhone parallel pflegen. Das ist doch so Neunziger - ich dachte, die Telekom hätte jetzt auch eine Cloud :-D
Eigentlich dachte ich: TV-Programme einmal am Receiver festlegen, anschließend sind die in den diversen Programm Managern der Telekom drin. Denn schließlich ergibt es da keinen Sinn, Sendungen zu programmieren, die ich eh nicht empfangen kann.
“Bitte warten Sie, während der Media Receiver startet. Dies kann einige Minuten dauern.”
Unser Media Receiver MR 500 Sat - leider ein Durchstarter
Seit dem 24. November haben wir das Entertain Sat Paket der Telekom. Bislang leider. Denn seit dem 12. November leiden wir wieder unter den DSL-Leitungsabbrüchen. Damit stirbt dann auch mittendrin jedes Telefonat, weil ich mich von der Telekom dazu breitschlagen habe lassen, doch auf die super IP-Telefonie umzusteigen.
Bei teilweise 50 Leitungsabbrüchen am Tag ist das kein Vergnügen. Aber der Media Receiver 500 Sat sollte dennoch aufnehmen, denn die TV-Daten kommen doch vom Satelliten - dachte ich einfallsloser Pinsel. Denkste:
@fwhamm Ohne Verbindung zum Netz, nimmt der Receiver nicht auf. :-( Ich mach mir trotzdem Sorgen ums Gerät. Austausch schon mal erfolgt?
[ @telekom_hilft ]
Ach, warum das denn? Sicher, für die Programmierung über den Programm Manager (im Web und als App für Tablet/Smartphone) oder Programmänderungen ist eine Netzverbindung notwendig. Aber wieso für die Aufnahme selbst?
In meinen Augen also eine Fehlkonstruktion. Besonders wenn jemand Leitungsprobleme hat - beispielsweise so wie ich seit über sechs Wochen. Oder was ist mit der Zwangstrennung? Wenn ich also etwas programmiert habe und die Telekom meint, die 24 Stunden wären um und es müsste getrennt werden… Keine Aufnahme?
Und dann unser dieser Mediea Receiver 500 Sat:
- Je nach Nutzungshäufigkeit hängt er sich in der Bedienung mit der Fernbedienung ein bis zwei Mal pro Tag mittendrin auf und startet durch.
- Oder er sagt einfach mal so “Der Videorekorder startet gerade. Bitte versuchen Sie es später noch einmal”. So wie gestern. Obwohl der Rekorder seit Stunden an ist. Aufnehmen tut er aber dann auch nicht. Da hilft dann nur Durchstarten. Glücklicherweise geht das dann über das Menü.
- Oder “Timeshift” ist gerade nicht möglich. Auch da weigert er sich inständig, Aufnahmen durchzuführen. Aber kein Problem… Ein Durchstart hilft.
- Oder unser dieser MR Sat 500 hängt sich auf und startet nicht durch. Da hilft dann nur noch tief durchatmen, Stecker ziehen und durchstarten.
Bevor wir also gleich ein gemütliches Essen mit Freunden genießen werden, werde ich den MR 500 Sat präventiv einmal durchstarten. Vielleicht nimmt er heute Abend ja doch mal auf.
Ja, ich mach mir auch trotzdem Sorgen um das Gerät. Doch mal im Ernst, liebe Telekom: Ist das immer so Eure Art? Bislang habe ich das nämlich immer als einen der ersten wenn nicht den ersten Vorschlag von Euch gekommen, das (EUER!) Gerät (Router, Splitter, NTBA, Media Receiver) auszutauschen.
Habt Ihr denn keine Qualitätskontrolle?
Also für mich haben sich das Entertain Sat und der Media Receiver MR 500 Sat der Telekom bislang nicht gelohnt. Allein schon unser Media Receiver MR 500 Sat - leider ein richtiger Durchstarter :-(
ach @Telekom_hilft Ihr macht es mir nicht gerade einfach, geduldig zu sein. Wieso startet der MR 500 Sat plötzlich (angeblich), obwohl er sei Stunden an ist? Kein TimeShift und kein Programmieren von Aufnahmen möglich. Soll ich ihn einfach mal präventiv alle 60 Minuten durchstarten? Ich bin allerdings manchmal nicht im Haus. Und ab und zu schlafe ich auch…
Verrät die HomeTalk iPhone-App die Durchwahl des Anrufers?
Soeben klingelten diverse Telefone im Haus. Zunächst einmal diejenigen, die am Speedport-Router der Telekom per DECT hängen. Und dann noch mein iPhone mit der HomeTalk iPhone-App. Ich ging ans iPhone und telefonierte mit einem Techniker der Telekom. Dabei fand ich die Telefonnummeranzeige des Technikers interessant:
- Auf den “normalen” Telefonen (per DECTam Speedport) zeigten die Displays die offizielle Telefonnummer der Telekom-Hotline (08003301000). Ebenso sah ich nach dem Telefonat diese Nummer in der Anfrufliste des Speedports. So kenne ich das eigentlich auch nur von Anrufen der Telekom (und ich habe eine Menge Anrufe von der Telekom…).
- Auf meinem iPhone zeigte die HomeTalk-App eine andere Telefonnummer (“+49 5819…”, von mir verkürzt)
Da frage ich mich: Ist das Absicht oder ein Versehen? Verrät die iPhone-App der Telekom den tatsächlichen Anrufer, wenn der sich hinter einer anderen Telefonnumer versteckt? Ich könnte jetzt die “+49 5819…” anrufen, doch vielleicht erwische ich tatsächlich den Techniker mitten in seinem Job… Ich frage einfach mal die @Telekom_hilft:
Ist das Absicht, ein Versehen oder ein Fehler?
P.S.: Gibt es eigentlich ein anderes Verb anstelle von “klingeln”? Die Dinger klingeln doch schon lange nicht mehr. Was sagt man denn so?
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