Der Taumler

iPad-WLAN-Probleme: Kein Software-Update sondern Hardware-Problem? (Update)

Seit letzter Woche habe ich ein iPad - und ein Problem mit der WLAN-Verbindung. Nach einem Telefonat mit dem Apple Support gehe ich jetzt von einem Hardware-Problem aus.

(Update vom 09.06.2010 siehe unten)

Während ich mit iPhone, Macbook oder anderen Geräten problemlos eine Verbindung zu einem Router herstellen kann, hat mein iPad meistens Probleme mit der WLAN-Verbindung. Apple hat Meldungen des Problems seit Beginn der Auslieferung in den USA zunächst ignoriert, dann Anfang April zugegeben, Maßnahmen vorgeschlagen und ein Software-Update angekündigt (Golem.de: “Softwareupdate gegen WLAN-Probleme in Vorbereitung ”). Offiziell handelt es sich um ein Software- und kein Hardware-Problem. Laut Apple handelt es sich auch um eine sehr kleine Anzahl von iPad Usern mit diesem Problem:

A very small number of iPad users have experienced issues with Wi-Fi connectivity. […] Apple will also address remaining Wi-Fi connectivity issues with a future iPad software update.

[ Apple: “iPad: Issues connecting to Wi-Fi networks” ]

WLAN-Probleme

Meine Probleme mit der WLAN-Verbindung meines iPads sind “wechselhaft”: Selten funktioniert das WLAN einwandfrei, meistens habe ich ständig wechselnde Signalstärken. Während mein iPad mir zwei oder drei verfügbare WLANs anzeigt sehe ich auf dem Macbook oder dem iPhone weit mehr als zehn. Manchmal bricht die Verbindung ganz ab. Das passiert an Hotspots genauso wie zuhause.

Hier bei mir zuhause schwankte die Signalstärke zwischen ein und zwei Balken, oder das WLAN brach ganz ab. Dann dauerte es fünf Minuten bis zur Wiederherstellung. Oder ich schaffte es eine halbe Stunde später mit wechselnder Deaktivierung und Aktivierung des WLANs. Inzwischen habe ich zuhause eine einigermaßen stabile Verbindung.

Die Lösung: Ich schaltete das 802.11n Protokoll am Router ab. Doch das macht die Verbindung reichlich träge bei fast 15 Geräten, die teilweise aus dem Internet Streams holen und zwischen denen schon einmal ein paar Gigabyte geschoben werden. Bei den anderen Geräten hatte ich nie Probleme. Alle sind höchstens zwei Jahre alt und haben die neueste Firmware. Genauso wie mein Speedport-Router.

Alle Empfehlungen von Apple wie Erhöhen der Helligkeit oder Erneuern der IP-Adresse halfen und helfen mir nicht. Auch eine manuelle Vergabe der IP-Adresse und sogar ein komplettes Zurücksetzen des iPads waren erfolglos.

Apple-Support

Soeben telefonierte ich mit dem Apple-Support. Nachdem wir alle Maßnahmen durchgesprochen hatten (die und noch mehr ich bereits durchgeführt hatte) informierte mich die Supportmitarbeiterin, dass nur noch ein Austausch weiterhelfen könne.

Ich habe jetzt eine Fallnummer und werde das iPad in den nächsten Tagen austauschen lassen.

Meine Interpretation

Keine der von Apple empfohlenen Maßnahmen behob das WLAN-Problem. Es könnte natürlich sein, dass das Softwareupdate noch dauert und mir der Support deswegen einen Austausch anbot. Doch es gab keinen Hinweis seitens des Supports zu einem kommenden Softwareupdate, der Apple-Support bot mir sofort einen Austausch an ohne dass ich auch nur auf das Thema “Hardware” einging. Für mich deutet dies auf ein Hardwareproblem hin. Doch andererseits: Der Support hilft mir und behebt mein Problem. Ob das jetzt ein Hardware- oder ein Software-Problem ist, ist mir ziemlich schnuppe :-)

Update (09.06.2010)

Vorgestern, Montag Mittag, war ich im Gravis Store Wiesbaden und gab mein iPad ab. Mit fünf bis zehn Werktagen müsse ich rechnen, sagte mir das Mädel (oh je, bin ich alt geworden). Hätte mich mental darauf eingestellt, sagte ich.

Heute Mittag klingelte (nein, das Theme von Magnum, p.i. ertönte) mein iPhone. Ich könne es abholen, sagte der freundliche Herr. Ich hätte heute leider keine Zeit, morgen wäre ich nicht da, aber am Freitag…. Kein Problem, sagte er. Ich wünschte ihm einen angenehmen Tag (hätte ich zumindest tun solle, hab ich?) und legte auf.

Kurz darauf packte mich die Reue. Zwar hatte ich den Einlieferungsbeleg nicht dabei, aber ein Telefonat wollte ich mir gönnen. Alles kein Problem, sagte die freundliche Dame. Gegen Vorlage eines Ausweises…

Eine halbe Stunde später holte ich (m)ein iPad ab: Ein funkelnagelneuglänzendes iPad. Super, bin sehr zufrieden :-) Jetzt muss ich nur noch heute abend mit iTunes syncen und meine ganzen Apps und Daten draufspielen. Das sollte rechtzeitig vor dem Flieger morgen früh hinhauen.