Der Taumler

Telekomprozesse sind optimierungsfähig

Seitdem wir Ende November auf Entertain Sat umgestiegen sind gab es ständig Probleme mit dem Media Receiver 500 Sat: Plötzlich nahm er nicht mehr auf, verweigerte Timeshift, hängte sich mitten in der Bedienung auf.

Immerhin sagte mir @Telekom_hilft kurz vor Silvester, dass ich “zeitnah” ein Austauschgerät erhalten würde. Und @Telekom_hilft sicherte mir am 7.1. zu, dass das Gerät unterwegs sei.

Anfang diesen Jahres erhielt ich drei Schreiben der Telekom. Die Schreiben sind totaler “Quark”. Etwas freundlicheres fällt mir gerade dazu nicht ein:

1. Auftragsbestätigung vom 02.01.2012 für einen Media Receiver 500 Sat für den 07.01.2012
2. Kündigungsbestätigung vom 02.01.2012 für einen Media Receiver 500 Sat für den 05.01.2012 inklusive Retourenschein
3. “Information zu Ihrer Bestellung von Entertain Sat”, die mich auf Lieferschwierigkeiten hinweist.

Im Oktober war der Receiver innerhalb von drei Werktagen da, angekündigt waren mehrere Wochen. Der benannten Telekom-Seite entnehme ich zu dem Lieferstatus des MR 500 Sat (Stand: 4.1.2012), dass mein neuer MR 500 Sat voraussichtlich ab 30.01. geliefert wird. Davon gehe ich aufgrund mehrjähriger Erfahrungen mit der Telekom zwar nicht aus - doch die Information ist dann erst recht “Quark”.

Ich weiß, dass Ihr seit der Privatisierung mit vielen verschiedenen Systemen und Gesellschaften sowie “bescheuerten” Abläufen kämpft. Aber das ist inzwischen Jahrzehnte her.

• Wann kommt das Teil jetzt tatsächlich? Heute/morgen (das vermute ich mal…) oder in vier Wochen?
• Beginnt die zeitliche Staffelung der Mietpreise für den Receiver jetzt neu, da ich eine neue Auftragsbestätigung habe?
• Wieso erhalte ich drei verschiedene Schreiben? Wollt Ihr Eure ehemalige Schwestergesellschaft (“Post”) subventionieren, wobei ich als Kunde diese Subvention mit meinen Preisen bezahle?
• Wieso kann das nicht eine Email mit einem entsprechend signierten Dokument sein? Wieso kann ich im Kundencenter das nicht entsprechend hinterlegen? Oder habe ich das in dem unzuverlässigen unübersichtlichen Teil nur übersehen?

Abgesehen davon bin ich natürlich gespannt, wie es mit den gestörten Leistungen weitergeht…