Der Taumler

Telekom? Bin ich Ingenieur oder Kunde?

Gestern (22.11.2011) gegen 20:00 Uhr rief die Telekomtechnik an. Die Leitung wurde nachmittags beobachtet oder gemessen - aber nichts gefunden. Hm, die Störungen hatte ich auch “nur” zwischen 08:11 und 12:37 Uhr.

Die Mitarbeiterin meinte, sie hätten nichts gefunden und könnten mir so halt nicht weiterhelfen. Sie könnte mir natürlich noch mal einen Techniker vorbeischicken. Aber da würden mir möglicherweise Kosten entstehen, wenn er nichts finden würde.

Aha, die Telekom findet den Fehler nicht, und…

Sie könne mich mit der Stelle für die Endgeräte verbinden… Was ich ablehnte mit der Begründung, dass ich bereits den dritten Router innerhalb von 1,5 Jahren hätte, die Logfiles immer dasselbe angezeigt hätten und die Endgerätestelle bisher noch keinen Fehler an den Geräten gefunden hätte.

Ich fragte dann nach, wie es denn mit einer Langzeitmessung aussähe. Ja, das sei eine Möglichkeit. Das könne sie aber nicht, da müsse ich (der Kunde also) wieder bei der Hotline anrufen. So sind wir dann auch verblieben. Prompt kam ein paar Minuten später eine SMS mit der Information, dass die Störung behoben sei. Die Störungsmeldung wurde geschlossen.

Ich rufe also die Hotline an und bitte um eine Langzeitmessung. Das aber, sagte mir die Kollegin der Telekom-Hotline, könne nur die Diagnose. Sie würde mich verbinden. Nach ein paar Freizeichen kamen dann nur Besetztzeichen. Ich also noch mal angerufen. Die nächste Mitarbeiterin… konnte mich auch nicht verbinden, weil sich bei der Diagnose niemand meldete. Sie teilte mir jedoch mit, dass die Störung bei der Diagnose sei und ich angerufen würde.

Das war Stand gestern abend gegen 20:30 Uhr.

Was mich so stört:

Jedes Mal wird die Störungsmeldung geschlossen, wenn/weil die Telekom die Störung (die im Logfile des Telekomgerätes nachzuvollziehen ist) nicht gefunden hat beziehungsweise nicht nachvollziehen konnte. Ich soll das Ganze dann beobachten. Das mache ich, ich rufe an, und es gibt eine neue Störungsmeldung.

So bleiben die Statistiken über die Einhaltung der Entstörfrist gemäß AGB natürlich sauber…

Für die Logfiles des Routers hat sich auch noch nie jemand interessiert, auch nicht für die genauen Uhrzeiten, um die mit der Langzeitmessung (die auch noch niemand veranlasst hat - klar, das muss ja der Kunde machen) abzugleichen. Nachtrag und Korrektur: Vor zwei oder drei Jahren klingelte ein Telekomtechniker nach seinem Termin bei mir plötzlich erneut an der Tür. Ob ich ihm die letzten Einträge des Logfiles ausdrucken könne, er würde gerne die Störungszeiten mit den Störungszeiten bei einer Kundin in der unmittelbaren Nachbarschaft abgleichen. Die hätte DSL-Trennungen… Keine Ahnung, was daraus wurde.

Der Techniker wusste am letzten Freitag nur wenig: Ich hätte eine Störung am DSL-Anschluss. Genau so wie fast jedes Mal niemand von der Telekom weiß, was bisher geschah. Jedes Mal muss ich alles neu erzählen. Dass NTBA und Splitter getauscht wurden. Dass der Router mehrfach getauscht wurde. Dass bereits einmal die Leitung von der Anschlussstelle im Keller zum Router vermessen wurde und für ein paar Wochen eine extra Leitung freiliegend/-hängend durch das Treppenhaus gezogen war. Und dass es trotzdem zu den Trennungen gekommen war. Dass eine spezielle Messtruppe schon einmal dafür gesorgt hatte, dass die Straße aufgebaggert und ein defektes Leitungsstück ersetzt worden war. Insbesondere fragt mich jedes Mal der jeweilige Techniker, was die Telekom denn bisher gemacht hätte. Weiß ich denn, ob und welche Ports umgeschaltet wurden?

Bin ich Ingenieur oder Kunde?

Stand heute morgen (23.11.2011 10:30):

Heute morgen schaute ich ins Logfile des Routers. Bis 08:17 (also ca. 20 Stunden lang) keine DSL-Trennung.

Und dann…

2011-11-23 10:08:09Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
2011-11-23 10:08:03PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
[…]
2011-11-23 09:49:16Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
2011-11-23 09:49:10PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
[…]
2011-11-23 09:46:09Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
2011-11-23 09:46:02PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
[…]
2011-11-23 09:19:22Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
2011-11-23 09:19:16PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
[…]
2011-11-23 09:11:35Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
2011-11-23 09:11:28PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
[…]
2011-11-23 08:51:48DSL-Synchronisation beginnt(Training).(R008)
2011-11-23 08:51:48Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
[…]
2011-11-23 08:36:01Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
2011-11-23 08:35:55PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
[…]
2011-11-23 08:22:35DSL-Synchronisation beginnt(Training).(R008)
2011-11-23 08:22:29Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
[…]
2011-11-23 08:17:23Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
2011-11-23 08:17:17PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)

BTW: Bislang hat sich die Diagnosestelle der Telekom noch nicht bei mir gemeldet.

Langsam wird mir das alles zu viel. Den Anbieter zu wechseln bringt nichts, weil die “letzte Meile” eh von der Telekom ist. Dann darf ich mich nicht nur mit verschiedenen Stellen der Telekom (Hotline, Diagnose, Endgeräte, Techniker, Telekom_hilft) beschäftigen sondern auch noch Anwalt werden (damit ich weiß, wer wann wieso wo und warum für die Behebung der Störung zuständig ist).

Wahrscheinlich muss ich einfach nur damit leben, dass ich im Frühjahr und im Herbst jeweils ein paar Wochen nur DSL mit ständigen Trennungen habe. Wahrscheinlich ist das Thema in den nächsten Tagen sowieso wieder durch, weil die DSL-Trennungen aufhören…

Ich könnte dann jeden Morgen bei der Telekom-Hotline anrufen und ihr mitteilen “Keine besonderen DSL-Vorkommnisse!”. Ich bin mir aber nicht sicher, ob sie das verstehen würden…