Der Taumler

Email wg. DSL-Störungen an @telekom_hilft

Mal wieder stört der DSL-Anschluss sich und vor allem mich. Nach einer Woche Kontakt mit der Hotline nehme ich jetzt das Hilfeangebot von @Telekom_hilft an.

Warum ich micht nicht gleich an Telekom_hilft gewendet habe?

Weil es üblicherweise zwischen einem Tweet und der Antwort von Telekom_hilft ein paar Stunden oder auch bis zum nächsten Tag dauert (glaubt mir, ich habe Erfahrung…). Das ist für Erkundigungen beispielsweise zu einem Tarif oder Lieferzeiten kein Thema und für mich vollkommen okay. Doch wenn direkt eine Messung durchgeführt werden soll oder ich einen Besuchstermin eines Außendienstlers vereinbaren will, dann dauert mir das einfach zu lange.

Soweit ein paar Vorbemerkungen. Jetzt die Email an Telekom_hilft:

Hallo liebe Telekom_hilft,

[…]

Seit vergangenem Samstag gibt es beim DSL-Anschluss wieder Störungen. Wie eigentlich jedes Jahr mindestens zwei Mal: Im Frühling und im Herbst.

Die Störungen an sich sind nur kurz (ca 1 bis 3 Minuten) aber bis 5 Minuten am Endgerät z.B. PC/Ipad bemerkbar
Die Abstände der DSL-Trennungen reichen von ein paar Minuten (alle 5 oder 20 Minuten), wenigen Stunden (2 oder 3) bis zu einem Tag.

Ablauf seit vergangenem Samstag:

Samstag, 12.11.2011: 2 Telefonate, NTBA und Splitter von nächsten Telekomshop in Ingalheim (ca. 7 km) geholt und ausgetauscht
Montag, 14.11.2011: 1 Telefonat, Störung wird an nächste Stelle weitergegeben
Dienstag, 15.11.2011: 2 Telefonate, 1) Looptest zeigt 0 Prozent, bekomme Rückruf zugesagt 2) Rückruf am Abend, Mitarbeiter verspricht sich am Mittwoch wieder zu melden
Mittwoch, 16.11.2011: 1 Rückruf am Abend, Abrüche immer noch da, Besuchstermin vereinbart für Telekomtechniker am 17.11.2011 13:00 - 16:00 Uhr
Donnerstag, 17.11.2011: Telekomtechniker erscheint nicht, Anruf um 16:30 von mir bei Hotline, nächster Besuchstermin vereinbart für 18.11.2011 14:00 - 18:00 Uhr
Die gestern zugesagte Bestätigung per SMS auf das Handy erfolgte bislang nicht.

Die unregelmäßigen DSL-Trennungen/Störungen gibt es seit ein paar Jahren. Zu diesen unregelmäßigen DSL-Trennungen kommt es vor allem im Herbst und Winter bei/nach starken Temperaturänderungen. Meistens verläuft der Telekomkontakt so, dass die Leitung remote gemessen wird, zum Messungszeitpunkt aber keine Störung vorliegt. Dann werde ich vertröstet (bitte beobachten…), nach ein paar Tagen und ggf. Anrufen hören die Störungen wieder auf.

Wenn ein Techniker vor Ort ist, dann werden Leitungen und Ports getauscht, Messungen vorgenommen (u.a. von OVSt, Schaltkasten in der Straße, zum Haus und innerhalb des Hauses vom Keller zum Router, u.a. wurde auch eine temporäre Ersatzleitung von Keller zu Router gelegt).

Vor 2 Jahren wurde nach anhaltenden Störungen und nach Messungen etwa 50 Meter vom Haus entfernt die Straße aufgebaggert und ein kurzes Leitungsstück erneuert. Danach war einige Monate Ruhe.

Typischer Auszug aus dem Logfile des Speedport W 921V (von Telekom gemietet):

2011-11-17 12:39:40Konfigurations-Service wird kontaktiert. (A103)
2011-11-17 12:39:30Internetverbindung für die Automatische Konfiguration hergestellt. (R010-2)
2011-11-17 12:39:30Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
2011-11-17 12:39:28Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:[…] (R022)
2011-11-17 12:39:25DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 16760 kBit/s Down und 1180 kBit/s Up).(R007)
2011-11-17 12:39:24WLAN-Station abgemeldet: Rechnername: , […]
2011-11-17 12:39:05DSL-Synchronisation beginnt(Training).(R008)
2011-11-17 12:39:04Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
2011-11-17 12:38:59WLAN-Station abgemeldet: Rechnername: , Mac-Adresse: […]
2011-11-17 12:38:58PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)

Zwei Anmerkungen zum Router:

Wie beim Vorgängermodell W 920V wird das Logfile rollierend überschrieben, dadurch kann ich ältere Eintragungen (z.B. aus der Nacht) oft nicht sehen.
Beim aktuellen Modell W 921V ist das Logfile-Frame noch kleiner und unübersichtlicher geworden. Außerdem ist es nicht möglich den kompletten Inhalt in die Zwischenablage (mit STRG+A, STRG+) zu kopieren, um wenigstens in einem Texteditor eine Übersicht zu erhalten.

Weitere Infos: