Der Taumler

@Telekom_hilft das war wohl nix, Telekom-Techniker erschien nicht

Seit vergangenem Samstag zeigt der DSL-Anschluss wieder dieses Blinker-Symptom. Wie eigentlich jedes Jahr mindestens zwei Mal. Im Frühling und im Herbst. Irgendwann verschwindet es dann wieder. Irgendwann, oder spätestens, wenn die Telekom mit dem Bagger da war.

Auch dieses Mal wieder das übliche Spielchen mit der Hotline: Leitung messen, Leitung zurücksetzen, irgendwas anderes messen, ein Vorschlag der Telekomhotline. Vergangenen Samstag fuhr ich beispielsweise zum Telekomshop in Ingelheim, holte NTBA und Splitter, tauschte sie aus. Das sah - wie üblich - erst mal ganz gut aus. Am Montag wieder dasselbe Blinker-Symptom.

Montag dann der nächste Anruf von mir, weil… (genau: Der Blinker). Aha, Looptest zeigt 0 Prozent. Ab in die nächste Eskalationsstufe, noch tiefer ins Backoffice. Anruf. Anruf.

Gestern Abend gegen 19:00 Uhr vereinbarte ein Telekom-Mitarbeiter den Besuchstermin eines Außendienstlers für heute zwischen 13:00 und 16:00 Uhr. Um 16:30 Uhr rief ich heute dann bei der Hotline an. Warum?

WEIL ICH DAS AUCH DIESES JAHR NICHT LUSTIG FINDE. Das finde ich NIE lustig! Drei Stunden saß ich hier und wartete. Gab sogar hoffnungsvoll noch eine halbe Stunde drauf.

Jetzt habe ich den nächsten Termin: Morgen zwischen 14:00 und 18:00 Uhr soll ein Außendienstler kommen. Soll. Der Kollege der Hotline eben aus Görlitz war höflich, hilfsbereit und nett. Er kann auch nichts dafür.

Wenn denn dann morgen der Techniker kommt, dann sehe ich in etwa diesen Ablauf für die nächste Zeit:

• Er misst die Leitung(en) durch.
• Vom Schaltkasten zum Haus. Vom Schaltkasten zur Ortsvermittlungsstelle.
• Er wechselt die Leitungen.
• Er wechselt die Ports.
• Die Dämpfung ist zwar nicht berauschend aber okay
• Sonst kann er kann nichts finden.
• Er gibt die Störung an die nächste Stelle.
• Die nächste Stelle, das “SEK”, ist “Land unter” und kann mit dem schweren Gerät erst in ein oder zwei Wochen kommen.
• Nächste Woche, am 24.11.2011 wird - wie beim Tarifwechsel am 24.10.2011 von der Telekom angekündigt - der Telefonanschluss von ISDN/Universal auf IP-Telefonie umgestellt.
• Ich kann noch nicht einmal ungestört telefonieren.
• Aber die Telekom-Hotline/-Technik kann den Termin ja nicht verschieben, weil das eine Sache vom Vertrieb ist. Und wehe, man greift in die operativen Prozesse ein… (BTW: Der 24.11. kam zustande, weil es Lieferprobleme mit dem Entertain Receiver gibt. Deswegen kam der auch in derselben Woche im Oktober. Aber der 24.11. steht bombenfest, “…sowas kann man nicht vorverlegen”)
• Anfang Dezember kommt dann das SEK mit dem schweren Messgerät (so wie vor… ich glaube zwei Jahren) und stellt Probleme an der Leitung fest (so wie … genau!)
• Dann kommt ein paar Tage später der Bagger, ein kurzes Leitungsstück wird ausgetauscht.
• Meine Frisur sitzt nicht mehr, sie wird vor lauter Haare raufen nicht gehalten haben. Aber die Leitung hält für dieses Jahr.
• Ich rege mich langsam wieder ab und kann nachts wieder ruhig schlafen (aber nur bis 05:00 Uhr zum Ende des Nachtflugverbots).

Und im Frühjahr…

Also, liebe Telekom, habt Ihr einen Vorschlag?