Der Taumler

mal wieder mit der Telekom telefoniert #dsl

Soeben telefonierte ich mal wieder mit der Telekom. Zwar ist es mir jedes Mal ein Graus, bis ich durch die Automatenabfragen bin und irgendwann einen Menschen am Telefon habe - aber wenn es hilft… Tut es eben nicht. Jedes Mal sage ich brav, dass es sich um eine Störung handelt. Außerdem sage ich - wenn ich so wie eben von zu Hause aus anrufe - dass es sich um eben diesen Anschluss handelt, der gestört ist.

Ja, dann messt mal wieder die Leitung automatisch…

Nein, ich möchte nicht, dass mein Anruf aufgezeichnet wird.

Fragt mich also die Dame, warum ich anrufe. Ich erzähle also, dass die gemeldete Störung noch da ist.

Fragt mich die Dame nach der Telefonnummer des Anschlusses, der gestört sei. Ich sage ihr also brav die Telefonnummer.

Fragt mich die Dame, ob es der Anschluss sei, von dem ich anriefe. Ja, das sei er.

Wofür muss ich mich also jedes Mal mit dem Automaten unterhalten?

Sagt die Dame, der DSL-Anschluss sei jetzt aber da. Ja, sage ich ihr. Und fange an davon zu erzählen dass es keine dauerhafte Störung sei. Irgendwann scheint sie im System meine Störungsmeldung gefunden zu haben und wieder holt das, was ich ihr erzählt habe. Außerdem erzählt sie mir, die Leitung sei jetzt bei 50 Prozent (wovon auch immer) und ich jetzt wohl keine Verbindung aufbauen könne (wobei ich mich wundere, dass der Stream vom Blues-Internet-Radio nicht abbricht…).

Meine Störung ist jetzt bei irgendeiner anderen Stelle, die immerhin um 8:00 Uhr anfängt. Ich sei mit der erste, dessen Störung bearbeitet werden würde.

Das freut mich. Sieht es doch so aus, dass ich heute bereits wieder einen Termin für irgendwann in den nächsten Tagen in einem Drei-Stunden-Slot vereinbaren kann. Vielleicht ist der Terminkalender dieses Mal nicht für den Samstag gesperrt - anderernfalls muss ich dann wohl entweder einen Tag frei nehmen oder um 15 Uhr aus dem Büro fahren. Mal sehen.

BTW

Wofür hat die Telekom eigentlich so etwas wie Automaten und Systeme? Die mir als Kunden sowieso nicht weiterhelfen. Denn fast jedes Mal erzähle ich meine Geschichte wieder von Anfang an. Da wäre es doch besser, die Telekom würde einen Team Space anlegen, den vernünftig taggen und mit Rechten versehen, so dass ich meine Version der Geschichte ebenfalls reinschreiben könnte.

Dann bekämen die Techniker der Telekom vielleicht auch vernünftige Kommunikationsmittel (z.B. ein iPad?) und müssten nicht jedes Mal ausschließlich dieses Telekommunikationsmedium aus dem 19. Jahrhundert benutzen.

Man nannte es Telefon.

P.S.: Die armen Techniker müssen sich auch schon mal durch irgendwelche Automatenstimmen hangeln…

Nachtrag (7.10.2010 06:45): Bisher hat sich die Telekom bei mir noch nicht gemeldet.