Der Taumler

Neues von meiner Telekom-Front: Mein DSL wird gestört

Heute vormittag war ein Telekom Systemingenieur da. Endlich nach fast acht Wochen. Ein nicht erschienener Techniker, zwei erschienene Techniker, jede Menge Telefonate, Tweets, Emails und hunderte DSL-Trennungen später. Aber immerhin steht jetzt fest: Ein Störer hier irgendwo am Sportfeld in Schwabenheim verursacht die DSL-Trennungen.

In den letzten Tagen war es wieder etwas ruhiger geworden. Ich hatte schon befürchtet, es gäbe keine DSL-Trennungen mehr und die Telekom würde irgendwann sagen: Das wars, denn bei Ihnen ist nichts. Gestern rief dann ein Telekom Systemingenieur an, und wir vereinbarten für heute vormittag einen Besuchstermin. Als er dann im Haus war sah ich schon schwarz: Heute morgen hatte ich bis dahin keine DSL-Trennungen gehabt.

Nach einem Gespräch, einer Hausführung und ersten Messungen: Immer noch keine DSL-Trennungen. Der Systemingenieur holte trotzdem seinen “007-Koffer” mit einem “richtigen” Messgerät. Und dann, etwa zehn Minuten nach Anschluss des Messgeräts ging es los.

Im folgenden eine laienhafte Beschreibung dessen, was ich verstanden bzw. behalten habe

Im Frequenzbereich um 1,6 MHz baute sich die Störung auf, peakte für wenige Sekunden und verschwand dann wieder fast vollkommen. Das Ganze wiederholte sich in mehrminütigen unregelmäßigen Abständen. Die Störungen blieben im Frequenzbereich zwischen 1 und 1,6 MHz. Kurze aber heftige Peaks sorgten für eine Überlagerung und Störung des DSL-Signals. Der Router bemerkte die Störung und synchronisiert dann neu.

Jeweils war zuerst das Störgeräusch im Mittelwellenradio (das der Ingenieur dabei hatte) zu hören, und dann war die Störung auch auf der Anzeige des Messgeräts zu sehen.

Warum nur ich dann betroffen bin und nur ich mich beschwert habe?

Mögliche Gründe:

• Ich habe DSL mit 16 MBit/s - mein Pech. Denn da wird das DSL-Signal zwischen 0 und 2,2 MHz übertragen. Die meisten Kunden mit DSL haben hier noch 6 MBit/s - da wird das Signal nur bis 1 MHz übertragen. Diese Kunden bekommen gar nichts davon mit.
• Unser Haushalt nutzt DSL nahezu ständig und intensiv: PCs, MacBook, Internetradio, iPhones, iPad, Boxee Box. Irgendwas ist ja irgendwie immer an, wenn das Störsignal kommt.
• Besonders nervig wurden für mich die DSL-Trennungen mit dem Umstieg von Universalanschluss (ISDN) auf IP-Telefonie. Dann fliegt die IP-Verbindung und damit das Telefonat weg. IP-Telefonie hat hier wahrscheinlich sonst keiner.

Fazit: Andere haben die Störung mit 6 Mbit/s-DSL nicht oder sie bemerken sie mit 16 Mbit/s gar nicht wirklich. Die Störung selbst dauert jeweils nur wenige Sekunden, und durch ein anderes Nutzungsverhalten fällt so eine “einzelne” Störung nicht auf - oder wird ignoriert, weil sie so selten ist.

Woher kommt das Störsignal?

Dieses Störungen übertragen sich ausgehend von einem Haushalt durch Induktion auf Stromleitungen und/oder Telefonleitungen. Über den Verteilerkasten der Telekom wird das Störsignal an andere Haushalte verteilt.

Normalerweise kann der Systemingenieur bei einer Störung am Verteilerkasten den Störlevel der verschiedenen Anschlüsse durchmessen und vergleichen, dadurch findet er die Leitung zu dem Haus, von dem die Störung kommt. Doch in diesem Fall ist das Störsignal so kurz und unregelmäßig, dass er keine Zeit hat, die verschiedenen Leitungen durchzumessen und zu vergleichen. Er sieht keine realistische Chance, das “störende Haus” zu identifizieren.

Aufgrund des Frequenzbereichs könnte er die Bundesnetzagentur einschalten. Doch nach seiner Einschätzung hätten die aufgrund des kurzen Störsignals dasselbe Problem.

Letztendlich: Keine Ahnung.

Was verursacht das Störsignal?

Für den Systemingenieur sah es so aus, also ob ein Gerät heftig die Leistung hochfuhr und dann *krawumm* herunterwippte. Er kennt wohl so einige Störungen, beispielsweise durch nicht abgeschirmte Liftmotoren in Mehrfamilienhäusern oder nicht abgeschirmte Heizungspumpen. Danach sah es für ihn aufgrund der kurzen Störung und der teilweise sehr kurzen Abstände (fünf Minuten) nicht aus.

Die Störungen sind eigentlich jedes Jahr ab November, gehen im Januar stark zurück, und nach einer Häufung in März und April hören sie wieder auf.

Heizungspumpen da wären eine Möglichkeit - doch warum nicht den ganzen Winter über? Außerdem haben heutzutage praktisch alle Heizungsanlagen so wie unsere eine Nachtschaltung, mit der die Heizung heruntergefahren oder ganz ausgeschaltet wird.

Küchengeräte? Nicht genug Power - und wer schaltet nachts zwischen Mitternacht und sechs Uhr schon seinen Mixter ständig an?

Letztendlich: Keine Ahnung…

Gerade habe ich noch eine Idee: Jemand macht von Mai bis Oktober Sommerurlaub, und im Januar/Februar geht es in den Winterurlaub. Er ist Amateurfunker und bastelt gerne in seinem Keller. Wenn er nachts von einer Idee träumt, dann schlafwandelt er in den Keller. Außerdem heißt er Q.

Lösungsmöglichkeiten?

Der Systemingenieur hat mir für das Speedport W 921V eine Betaversion gegeben, die stabiler bei Störsignalen sein soll. Das könne vielleicht helfen. Doch die Störungen und DSL-Trennungen hatte ich bereits mit dem Speedport W 920V. Genauer gesagt: Mit drei unterschiedlichen davon in den letzten zwei Jahren.

Wahrscheinlich gehen die DSL-Trennungen jetzt wieder zurück und im März geht es wieder los. Warum auch immer.

Ansonsten: Keine Ahnung. Ich könnte meinen DSL-Tarif auf 6 Mbit/s herunterschalten. Aber mit den vielen Geräten und der intensiven Nutzung ist das unrealistisch. Außerdem werden bei IP-Telefonie die Übertragungen für Telefonate priorisiert - das schmälert nochmals die Bandbreite.

Für das “eigentliche” DSL möchte ich schon meine 16 Mbit/s behalten. Eine Möglichkeit sehe ich beim Telefonieren: Einen Rück-Umstieg auf Universalanschluss (ISDN). Denn bisher blieb der ISDN-Anschluss von den Störungen verschont. Doch der ist drei Euro teurer als der Anschluss mit IP-Telefonie. Dazu soll ich mich dann übrigens wieder an den Vertrieb wenden.

Das Problem verschärft sich durch den Tarif Entertain Sat mit dem Media Receiver 500 Sat. Der hängt für die Steuerung und Programmierung über den Router am Internet - wenn die Verbindung steht. Zusätzlich bekomme ich durch verschiedene Telekommitarbeiter widersprüchliche Aussagen darüber, wann und wozu eine Internetverbindung benötigt wird. Eine Aussage lautet: Der muss immer online sein, sonst nimmt er nicht auf. Eine andere Aussage lautet: Nur beim Programmieren und gelegentlich muss er online sein. Aha. Vermutlich deswegen hängt sich mein aktuelles Gerät ständig auf bzw. nimmt einfach nicht auf. Immerhin bekomme ich zeitnah ein Ersatzgerät.

Ein anderer DSL- und Telefonanbieter? Alle bieten nur IP-Telefonie an, und sie mieten mindestens die letzten Leitungsmeter vom Verteilerkasten bis in unser Haus von… der Telekom. Ein anderer Anbieter, dieselbe Leitung, dasselbe Problem.

Kabel Deutschland? Ganz clever, gelle? Vor ein paar Jahren wechselten wir von Kabel Deutschland zu Satellitenempfang. Weil wir Störungen hatten. Das wäre dann wirklich nur der absolute Notlösungsversuch.

Also so etwas wie ein Catch 22.

Mal sehen und hören, was @Telekom_hilft für einen Vorschlag hat.

Nachtrag: Sollte es “Service Ingenieur” anstelle “Systemingenieur” heißen?

Nachtrag: Der Inhalt dieses Blogartikels ging per Email auch an @Telekom_hilft und damit in die laufende Kommunikation ein